Tele-Coaching

Tele-Coaching ist ortsunabhängig, zeitlich sehr flexibel und vollständig auf die jeweiligen Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten. Die Vorgehensweise ist sehr zielgerichtet, so dass der Erfolg sich sehr schnell einstellt.

Die Zielgruppe für Tele-Coaching
Berufstätige, die in bei ihrer Tätigkeit Englisch derzeitig oder in naher Zukunft am Telefon anwenden oder anwenden werden, also Mitarbeiter mit telefonischem Kontakt zu Englisch sprechenden Personen.

Der Umfang eines Tele-Coachingprogrammes bei GEE Language Services
Mindestens ein Anruf für die Ist-Soll-Bedarfsanalyse und entweder 4, 8 oder 12 weitere Anrufe, um die gesteckten Ziele zu erreichen.

Was Sie von Tele-Coaching erwarten können
Sie können nach einer Tele-Coaching-Trainingsmaßnahme verschiedene, von Ihnen angegebene Aufgaben telefonisch auf Englisch effektiver erledigen. Ihr Tele-Coach führt Sie dahin, dass Sie am Telefon selbstbewusster, fließender und präziser Englisch sprechen.

Was Sie von Tele-Coaching nicht erwarten sollen
Tele-Coaching ist kein Unterricht. Ihr Coach weist Sie zwar auf Fehler hin und korrigiert diese auch, bringt Ihnen jedoch neue Inhalte wie Grammatik, Vokabeln und Standardsätze für Korrespondenz nicht systematisch bei. Beim Tele-Coaching geht es vielmehr darum, Ihre aktuellen Kenntnisse zu analysieren und diese Fähigkeiten auszubauen und zu optimieren.

Ein Beispiel aus der Praxis
Die Zentrale eines Konzerns in Deutschland soll künftig die Personalentwicklung auch für Mitarbeiter der Tochtergesellschaften im europäischen Ausland koordinieren. Seminare und andere Weiterbildungsmaßnahmen müssen jetzt für den ganzen Konzern durchgeführt werden.

Eine 46-jährige Sachbearbeiterin der Fortbildungsabteilung, die das letzte Mal vor 24 Jahren Englisch in der Schule gesprochen hat, muss ab sofort Anfragen zu Schulungen beantworten, die Terminabsprache abwickeln und Einladungen zu Seminaren formulieren – alles auf Englisch. Sie erhält jetzt Anrufe und E-Mails auf Englisch von Spaniern, Italienern, Franzosen und Engländern.

Als Sachbearbeiterin bewilligt ihr Abteilungsleiter keinen Einzelunterricht, sondern einen einmal pro Woche stattfindenden Gruppenunterricht, in dem Grammatik, Vokabeln und klassisches Wirtschaftsenglisch, Telefonieren usw. unterrichtet wird.

Mit dem Gelernten aus dem Präsenzunterricht und ihren praktischen Erfahrungen bewältigt sie ihr neues Aufgabengebiet mit Müh und Not. Sie ist sehr unglücklich, weil sie sich überfordert fühlt und Angst davor hat, dass ihr aufgrund ihrer Verständigungsprobleme irgendwann ein größerer Fehler unterläuft. Der Präsenzunterricht ist zwar sehr nützlich, doch ist das Lernen einer Sprache ein längerer Prozess, und sie muss die neuen Aufgaben schon jetzt erledigen. Darüber hinaus kann ihr Dozent nur gelegentlich auf ihre sehr speziellen Wünsche eingehen, weil diese für die anderen Teilnehmer nicht von Interesse sind.

Hier greift der Tele-Coach ein. Er konzentriert sich ausschließlich auf die Wünsche der Mitarbeiterin und hilft ihr, die für ihre Arbeit wichtige Aufgaben auf Englisch besser zu bewältigen.

Die Tele-Coaches von GEE Language Services
Die Anforderungen an einen Tele-Coach sind andere als beim Präsenzunterricht oder E-Mail-Coaching. Nur ausgesuchte Trainer oder Berater aus dem Bereich Wirtschaftsenglisch und Kommunikationstraining arbeiten bei GEE Language Services als Tele-Coach. Sie haben mehrjährige einschlägige Erfahrungen und können gute Referenzen vorweisen. Darüber hinaus verfügen sie über das technische Know-how und die Hardware, um E-Learning in unser Tele-Coachingprogramm zu integrieren.

Jeder Coach erhält eine gründliche Einweisung in die Thematik und während des Programms zusätzliche Unterstützung von GEE Language Services.

Durch unser Feedbacksystem werden die Tele-Coaches von den Teilnehmern nach jedem Kurs bewertet. Diese Informationen werden an den Tele-Coach, den Koordinator für Tele-Coaching von GEE Language Services sowie an den Auftraggeber von GEE Language Services weitergeleitet. Bei Bedarf werden Weiterbildungsmaßnahmen durchgeführt.